Términos y condiciones de TutorGuía

Estos términos y condiciones (en adelante, los "Términos") regulan el acceso y uso del sitio web y la aplicación TutorGuía (en adelante, la "Plataforma"), un servicio que permite a estudiantes encontrar y reservar clases particulares con docentes, y a docentes ofrecer sus servicios de tutoría.

Al crear una cuenta, reservar una clase, publicar un perfil docente o utilizar cualquier funcionalidad de la Plataforma, aceptas estos Términos en su totalidad. Si no estás de acuerdo, debes abstenerte de usar TutorGuía.

TutorGuía es operada por Oscar Antonio Almario Fonseca, persona natural identificada mediante documento de identidad registrado ante la DIAN, domiciliada en Barranquilla, Colombia, quien actúa como responsable de la Plataforma (en adelante, "TutorGuía", "nosotros" o el "operador"). El número de identificación completo no se publica en esta página por razones de seguridad, pero está disponible para las autoridades competentes y para efectos de notificación judicial.

Dirección de notificación judicial: Carrera 74 N.º 88-82, Barranquilla, Colombia.

Canales de contacto: correo contacto@tutorguia.com y teléfono +57 324 536 9547.

Como consumidor, puedes presentar quejas o reclamos ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), autoridad colombiana de protección al consumidor, en www.sic.gov.co.

• Usuario: cualquier persona que accede a la Plataforma, sea como Estudiante, Docente o simple visitante.
• Estudiante: Usuario que busca y reserva clases con un Docente a través de la Plataforma.
• Docente: Usuario que crea un perfil para ofrecer clases particulares a través de la Plataforma.
• Reserva: solicitud de clase confirmada entre un Estudiante y un Docente a través de TutorGuía, con fecha, materia, modalidad y valor definidos.
• Clase: la sesión de tutoría particular, ya sea presencial o a través de la videollamada integrada en la Plataforma.

Para reservar o dictar clases es necesario crear una cuenta con datos veraces, exactos y actualizados (nombre, correo electrónico, teléfono y ciudad, según el rol). El Usuario es responsable de mantener la confidencialidad de su contraseña y de toda la actividad que ocurra en su cuenta.

El registro está dirigido a personas mayores de edad. Si un menor de edad utiliza la Plataforma como Estudiante, debe hacerlo bajo la supervisión, autorización y responsabilidad de sus padres, madres o representantes legales, quienes son responsables de la veracidad de los datos suministrados y de aceptar estos Términos en su nombre.

• Proporcionar información veraz al crear su cuenta y al reservar una clase.
• Asistir puntualmente a las clases reservadas o cancelarlas/reprogramarlas con la anticipación razonable indicada en el flujo de reserva.
• Tratar a los Docentes con respeto y utilizar la Plataforma con fines educativos.
• Realizar el pago del valor total mostrado al momento de confirmar la Reserva.

• Publicar información veraz sobre su formación, experiencia, materias, niveles, modalidades y tarifas.
• Cumplir con las clases reservadas y mantener actualizada su disponibilidad.
• Suministrar datos bancarios y de identidad correctos para poder recibir la liquidación de sus clases (ver Política de Tratamiento de Datos Personales sobre el manejo de esta información).
• Cumplir con la normativa tributaria colombiana que le sea aplicable como prestador independiente de servicios; TutorGuía no actúa como empleador del Docente.

El valor que ve el Estudiante al reservar una clase es el valor final a pagar. TutorGuía retiene una comisión sobre ese valor antes de liquidar el saldo restante al Docente. La comisión aplicable depende del tipo de perfil del Docente en la Plataforma (actualmente entre el 15% y el 25%, siendo mayor para los perfiles destacados) y es visible para el Docente en su panel.

Los pagos por las clases reservadas se procesan a través de la pasarela de pagos que TutorGuía tenga habilitada en cada momento, autorizada para operar en Colombia. TutorGuía no almacena los datos completos de tarjetas de pago; estos son procesados directamente por la pasarela correspondiente.

El valor pagado por el Estudiante queda retenido por TutorGuía y solo se liquida al Docente una vez la Clase correspondiente es marcada como completada. Esta retención permite aplicar, de forma inequívoca, las siguientes reglas según la situación:

Estas reglas se muestran antes de confirmar el pago de cada Reserva y quedan reflejadas en el comprobante disponible en el panel del Estudiante.

Para solicitar un reembolso, reprogramación o saldo a favor, el Estudiante o el Docente debe escribir a contacto@tutorguia.com indicando la Reserva afectada. Cuando el motivo es que el Docente no se presentó o rechazó la Clase, la solicitud debe hacerse dentro de las 48 horas siguientes. TutorGuía verificará lo ocurrido y procesará el reembolso, saldo o reprogramación en un plazo razonable.

TutorGuía podrá intermediar en la resolución de otras disputas relacionadas con Clases no dictadas o no recibidas, pero no garantiza un resultado específico fuera de los casos descritos en esta cláusula.

Cuando la modalidad de la clase es virtual, TutorGuía habilita una sala de videollamada privada para el Estudiante y el Docente correspondientes a esa Reserva. El uso de esta sala está sujeto a estos Términos: no se permite grabar, distribuir o hacer un uso distinto al educativo del contenido compartido durante la clase sin el consentimiento de los participantes.

Al finalizar una clase, el Estudiante puede dejar una calificación y un comentario sobre el Docente. Las reseñas deben reflejar una experiencia real vivida en la Plataforma y no pueden contener lenguaje ofensivo, discriminatorio o información falsa. TutorGuía puede remover reseñas que incumplan esta regla.

• Suplantar la identidad de otra persona o crear perfiles falsos.
• Usar la Plataforma para fines distintos a la enseñanza y el aprendizaje.
• Acosar, discriminar o amenazar a otros Usuarios.
• Intentar eludir el cobro de la comisión de TutorGuía acordando pagos por fuera de la Plataforma para clases originadas en ella.
• Vulnerar la seguridad técnica de la Plataforma.

El nombre TutorGuía, su logotipo, diseño e interfaz son propiedad de TutorGuía o de sus licenciantes. Los Usuarios conservan los derechos sobre el contenido educativo que crean, pero otorgan a TutorGuía una licencia limitada para mostrarlo dentro de la Plataforma (por ejemplo, la información del perfil docente).

TutorGuía es un intermediario tecnológico que conecta a Estudiantes y Docentes; no es empleador de los Docentes ni garantiza resultados académicos específicos. TutorGuía no es responsable por el contenido pedagógico dictado por cada Docente, sin perjuicio de las medidas de moderación y suspensión de cuentas descritas en estos Términos.

TutorGuía puede actualizar estos Términos para reflejar cambios en el servicio o en la normativa aplicable. Los cambios relevantes se anunciarán en la Plataforma con una fecha de "última actualización" visible en esta página. El uso continuado de TutorGuía después de una actualización implica la aceptación de los nuevos Términos.

Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia que no pueda resolverse directamente entre las partes se someterá a los jueces competentes de Barranquilla, Colombia.

Para preguntas sobre estos Términos puedes escribir a contacto@tutorguia.com.